Spletna stran je lahko vizualno privlačna in polna kakovostne vsebine. Kljub temu jo obiskovalec lahko zapusti v nekaj sekundah. Zakaj? Pri spletnih straneh ni dovolj, da imamo nekaj povedati. Pomembno je, kako hitro obiskovalec razume, kaj mu želimo povedati. Prav tako mora vedeti, kje najde informacije in zakaj bi sploh ostal na strani.

Vas je uvod prepričal, da bi brali naprej? No, kar pogumno.

Zakaj obiskovalci zapustijo vašo spletno stran, še preden jo preberejo? Kako obdržati pozornost na spletu?

Obiskovalec spletne strani pogosto išče zelo konkretno informacijo. Če je ne najde dovolj hitro ali če mu spletna stran pri tem postavlja ovire, bo preprosto kliknil nazaj. Zato je pri oblikovanju spletnih strani pomembno razmišljati predvsem o uporabniku. Dobra spletna stran ni tista, ki pokaže največ informacij. Tista, ki uporabniku omogoči, da do prave informacije pride brez nepotrebnega napora, je boljša.

Prvi vtis nastane, še preden obiskovalec začne brati

Ko odpremo spletno stran, najprej ne beremo. Stran najprej pogledamo. Opazimo barve, fotografijo, razporeditev elementov, velikost naslovov in količino praznega prostora. Šele nato se odločimo, ali bomo začeli iskati informacije. Pomembneje od sodobnega oblikovanja je, da je razumljiva in odgovarja na osnovno vprašanje:

Sem prišel na pravo mesto?

V nadaljevanju bomo podrobneje obravnavali, kako obdržati pozornost na spletu, saj je to ključno za uspeh vaše spletne strani. Če obiskovalec na primer pride na spletno stran podjetja, ki ponuja industrijske rešitve, mora biti precej hitro jasno, kaj podjetje počne, komu je namenjeno in kaj lahko obiskovalec tukaj najde. Če je namesto tega na uvodni strani velika fotografija, nekaj splošnih marketinških sloganov in veliko praznih besed, bo moral uporabnik informacije šele poiskati. In prav tu se lahko začne težava.

1. Obiskovalec ne ve, kaj spletna stran ponuja

Na vprašanje, kako obdržati pozornost na spletu, ni enostavnega odgovora, vendar obstajajo smernice, ki jih lahko upoštevate. Ena najpogostejših napak je, da želimo biti preveč kreativni.

Naslov, kot je: »Ideje, ki spreminjajo prihodnost.« je lahko lep in všečen. Toda kaj podjetje pravzaprav počne? Če obiskovalec tega ne razume, mu spletna stran nalaga dodatno delo. Namesto da bi mu pomagala, od njega zahteva razmišljanje. Veliko učinkovitejši je jasen naslov, ki v nekaj besedah pove, kaj ponujate in komu. Kreativnost lahko pride nekoliko kasneje. Prvi stik mora biti predvsem razumljiv. Pri oblikovanju spletnih strani zato ni vedno cilj ustvariti najbolj nenavaden naslov ali najbolj spektakularno uvodno animacijo. Cilj je ustvariti jasno komunikacijo. Ne pozabite, da je ključnega pomena razumeti, kako obdržati pozornost na spletu skozi celotno uporabniško izkušnjo.

2. Preveč informacij naenkrat

Tudi nasprotni problem je zelo pogost. Podjetje ima veliko povedati in želi vse informacije predstaviti že na prvi strani. Rezultat je lahko stran, ki je polna tekstov, ikon, fotografij, povezav, gumbov in različnih vsebinskih blokov. Posamezni elementi so lahko popolnoma smiselni. Težava nastane, ko jih je preveč. Uporabnik se mora v nekaj trenutkih odločiti, kam naj pogleda. Če mu spletna stran ponuja deset enakovredno izpostavljenih možnosti, ni več jasno, katera je najpomembnejša. Dobra uporabniška izkušnja zato temelji tudi na hierarhiji. Najpomembnejša informacija mora biti najbolj vidna, manj pomembne informacije pa lahko počakajo na naslednji korak. Ni treba vsega povedati takoj. Razumevanje, kako obdržati pozornost na spletu, je ključno za uspeh in zadovoljstvo uporabnikov.

3. Navigacija je bolj zapletena, kot bi smela biti

Vsaka strategija, kako obdržati pozornost na spletu, mora vključevati analizo vedenja uporabnikov. Predstavljajte si, da pridete v trgovino, v kateri so izdelki sicer na voljo, vendar ni nobenih oznak, polic ali logične razporeditve. Verjetno ne bi dolgo iskali. Podobno je s spletno stranjo. Navigacija spletne strani mora biti logična in predvidljiva. Obiskovalec mora razumeti, kje je in kam lahko gre naprej. Če je meni sestavljen iz velikega števila nejasnih izrazov ali če se pomembne informacije skrivajo v več ravneh podmenijev, lahko uporabnik hitro izgubi orientacijo. Pri tem ni pomembno samo, kako je meni oblikovan, ampak tudi kako so organizirane informacije v celotni spletni strani. Dobra informacijska arhitektura obiskovalcu omogoči, da do želenega cilja pride po čim bolj naravni poti. Raziskave uporabnosti spletnih mest že dolgo povezujejo uspešnost spletnih strani z dejavniki, kot so hitrost dostopa, navigacija, vsebina in odzivnost.

4. Spletna stran je prepočasna

Tukaj postane potrpežljivost uporabnikov zelo kratka. Velike fotografije, nepotrebne animacije, slabo optimizirane datoteke in preveč vtičnikov lahko povzročijo, da se spletna stran nalaga bistveno dlje, kot bi se morala. Obiskovalec pa ne razmišlja: »Verjetno imajo na strežniku težavo z optimizacijo slik.« Preprosto klikne drugam. Hitrost spletne strani je pomembna tudi z vidika uporabniške izkušnje. Google pri ocenjevanju izkušnje med drugim spremlja Core Web Vitals, ki vključujejo hitrost nalaganja glavne vsebine, odzivnost strani in vizualno stabilnost. Pri metriki LCP Google kot cilj dobre uporabniške izkušnje navaja čas do 2,5 sekunde, pri INP manj kot 200 milisekund in pri CLS manj kot 0,1. To ne pomeni, da mora imeti vsaka spletna stran popoln rezultat v vsakem testu. Pomeni pa, da hitrost in tehnična kakovost spletne strani nista samo stvar razvijalcev, ampak del uporabniške izkušnje. Če vam te kratice niso jasne, je podrobnejša razlaga na koncu članka v predalu “Zanimivost”. Direktna povezava do Google navodil pa je tukaj.

5. Na telefonu je stran skoraj neuporabna

Danes spletne strani ne obiskujemo samo za računalnikom. Telefon je pogosto prvi stik uporabnika s spletno stranjo. Zato ni dovolj, da je spletna stran videti dobro na velikem zaslonu. Besedilo mora biti dovolj veliko, gumbi dovolj veliki za dotik, fotografije pravilno prilagojene, meni razumljiv, vsebina pa mora biti razporejena tako, da uporabniku ni treba nenehno povečevati in premikati strani levo in desno. Mobilna spletna stran ni več posebna različica spletne strani. Je del osnovne uporabniške izkušnje. Če obiskovalec na telefonu ne more hitro najti telefonske številke, kontaktnega obrazca, ponudbe ali druge ključne informacije, smo ga zelo verjetno izgubili.

6. Besedilo je predolgo in ga je težko brati

Paradoks spletnega oblikovanja je, da lahko kakovostno besedilo postane problem, če ga predstavimo na napačen način. Dolgi odstavki brez podnaslovov, velike količine teksta in majhna tipografija ustvarijo občutek, da bo branje zahtevno. Uporabnik zato pogosto najprej skenira stran. Pogleda naslov, podnaslove, poudarjene besede, slike in povezave. Šele nato se odloči, kateri del bo dejansko prebral. Zato je pomembna dobra tipografska hierarhija:

• jasen glavni naslov,
• smiselni podnaslovi,
• dovolj kratki odstavki,
• ustrezna velikost pisave,
• dovolj praznega prostora,
• poudarjene ključne informacije.

To ne pomeni, da mora biti vsaka spletna stran sestavljena iz kratkih stavkov in velikih naslovov. Pomeni predvsem, da mora biti vsebina strukturirana tako, da jo lahko obiskovalec hitro razume.

Pomembna je tudi dobra tipografska hierarhija: jasen glavni naslov, smiselni podnaslovi, dovolj kratki odstavki, ustrezna velikost pisave, dovolj praznega prostora in poudarjene ključne informacije.

7. Obiskovalec ne ve, kaj naj naredi naprej

Predstavljajmo si, da je obiskovalec prebral opis vaše storitve. Kaj zdaj? Če spletna stran nima jasnega naslednjega koraka, se uporabnik znajde pred praznim prostorom. Morda mora sam poiskati kontakt ali obrazec. Tu pridejo do izraza CTA-gumbi oziroma pozivi k dejanju, kot so: »Pošljite povpraševanje«, »Preverite ponudbo« ali »Oglejte si reference«.

8. Spletna stran obiskovalcu ne daje dovolj zaupanja

Uporabnik se mora pri spletnem mestu pogosto zelo hitro odločiti, ali podjetju zaupa. Pri tem pomagajo reference, primeri projektov, fotografije, jasni kontaktni podatki, informacije o podjetju, mnenja strank in konsistentna vizualna podoba. Tudi oblikovanje ima pri tem pomembno vlogo. Neurejena tipografija, nedosledne barve, slabe fotografije ali zastarel videz lahko ustvarijo občutek, da je zastarela tudi ponudba podjetja. To seveda ni nujno res. Je pa pomembno, kako uporabnik stran doživi. Prav zato vizualna identiteta in oblikovanje spletne strani nista samo estetski vprašanji. Vplivata tudi na to, kako obiskovalec razume podjetje in njegovo ponudbo.

9. Obiskovalca prekinemo, še preden začne

Vsaka odločitev mora temeljiti na vprašanju, kako obdržati pozornost na spletu. Poseben problem predstavljajo pojavna okna oziroma pop-upi. Obiskovalec pride na stran in še preden lahko prebere naslov, ga pričaka: »PRIJAVITE SE NA NAŠE E-NOVICE!« Nato še obvestilo o piškotkih, ponudba, promocija in morda še poziv k namestitvi aplikacije. Vsak posamezen element ima lahko svoj razlog. Težava je v njihovem seštevku. Google izrecno opozarja pred vsiljivimi vmesnimi okni (intrusive interstitials), ki uporabniku otežijo dostop do glavne vsebine. Če obiskovalca prekinemo, preden sploh ugotovi, zakaj je prišel na našo stran, smo mu dali dober razlog za odhod.

Kaj torej obiskovalca zadrži?

Dobra spletna stran ni nujno najbolj spektakularna. Pogosto je ravno nasprotno.

Vsi ti nasveti vam bodo pomagali pri vprašanju, kako obdržati pozornost na spletu.

Obiskovalca zadrži predvsem takrat, ko:

• bo hitro razume, kam je prišel,
• brez težav najde iskano informacijo,
• se stran hitro naloži,
• je vsebina prijetna za branje,
• stran dobro deluje na telefonu,
• ve, kaj lahko naredi naprej,
• dobi občutek, da lahko podjetju zaupa.

Na koncu lahko rečemo, da je vprašanje, kako obdržati pozornost na spletu, temelj za uspeh. To so na videz preproste stvari, vendar morajo biti med seboj usklajene. Oblikovanje, vsebina, uporabniška izkušnja, tehnična izvedba in SEO niso ločeni deli spletne strani. Skupaj tvorijo izkušnjo, ki jo ima obiskovalec.

Kako preveriti, zakaj obiskovalci odhajajo?

Če sumite, da obiskovalci vašo spletno stran zapuščajo prehitro, ni treba ugibati. Analitika lahko pokaže, katere podstrani obiskovalci najpogosteje obiskujejo, od kod prihajajo in na katerih straneh se njihova pot konča. Še bolj uporabni so lahko posnetki uporabniških sej, toplotne karte in testiranje spletne strani z dejanskimi uporabniki. Včasih je problem zelo očiten. Včasih pa šele pogled nekoga, ki spletne strani ne pozna, pokaže, da je informacija, ki se nam zdi popolnoma jasna, za obiskovalca pravzaprav skrita. Pri oblikovanju spletnih strani zato velja podobno pravilo kot pri drugih oblikovalskih projektih: ne oblikujemo zase, ampak za uporabnika. Ne pozabite, kako obdržati pozornost na spletu, da boste zagotovili uspešno izkušnjo.

Zaključek

Obiskovalec vaše spletne strani se ne odloča samo na podlagi estetske privlačnosti. Odloča se, ali mu je razumljiva, uporabna in dovolj enostavna za uporabo. Če je odgovor pritrdilen, bo verjetno nadaljeval z branjem. Ključno vprašanje pa ostaja: »Kako želimo, da se obiskovalec na njej počuti in kaj želimo, da naredi?«

Kako obdržati pozornost na spletu?
Vredno je raziskovati in se učiti iz izkušenj drugih.

Kako obdržati pozornost na spletu? Vredno je raziskovati in se učiti iz izkušenj drugih.

Tomaž Berčič